Service Agreement

Última actualización el 13 de diciembre de 2019

NORMAS DEL SERVICIO DE STREAMING

• Usted se compromete a no difundir ningún material ilegal
• Usted es responsable de las licencias, los derechos de autor, los cánones y cualquier otro requisito que pueda estar en vigor en su país.
• Todos los contenidos difundidos son responsabilidad exclusiva del cliente
• En ningún caso seremos responsables del comportamiento de nuestros clientes o de sus usuarios
• Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o cancelar su cuenta o servicios en caso de que infrinja alguna de las condiciones anteriores, cualquier ley aplicable o si no paga las tarifas (facturas) a su vencimiento.

ACUERDO SOBRE EL NIVEL DE SERVICIO

Garantizamos que nuestros servicios estarán en línea, accesibles y disponibles el 99,9% del tiempo en 30 días naturales. Nuestra política permite un 0,1% de tiempo de inactividad en un periodo de 30 días. Si no cumplimos esta garantía de SLA, puede solicitar que se añada un crédito a su cuenta.

Recibirá hasta un 2% de su factura mensual (por el servicio/producto que esté caído) por hora por cada hora de inactividad. Si el tiempo de inactividad es inferior a una hora (o fracción), se le abonará el importe correspondiente.

Se abonará un máximo del 70% por mes. Si se produce un tiempo de inactividad y solicita un crédito SLA, espere hasta que la interrupción haya cesado y, a continuación, envíe un ticket.

No nos hacemos responsables de:

• Ataques DoS/DDoS, virus, rootkits y otros programas maliciosos que afecten indirecta o directamente a nuestros servicios.
• Suspensión por incumplimiento de las Condiciones del servicio/Política de uso aceptable/Renuncia de responsabilidad, impago de facturas, etc.
• Ventanas de mantenimiento programadas cuando se anuncian 24 horas antes del mantenimiento
• Cualquier tipo de cambio en su(s) servicio(s) o cuenta(s) de alojamiento, incluidos, entre otros, actualizaciones, descensos de categoría, migraciones, transferencias, etc.
• Cualquier tipo de problema causado indirecta o directamente por el titular de la cuenta, o los usuarios o servicios/aplicaciones del titular de la cuenta.

Somos responsables de:

• Uso inusual o elevado de nuestros servicios que afecte a su uso, lo que incluye, entre otros, abuso, aplicaciones de recursos elevados de otros usuarios.
• Tiempos de inactividad o mantenimiento no programados
• Otros problemas de red/tiempo de inactividad
• Reinicios imprevistos del sistema